連携に関する施設長話の中で、わかりやすい経験談がありましたので紹介します。

ある商店の前に置いてある自動販売機でコーヒーを買おうと、120円を入れてボタンを押したがコーヒーが出てこない。他のボタンを押しても何も出てこず、返却レバーを下げてもお金が返ってこないので商店の中へ。

「すみません、前の自動販売機にお金を入れても出てこないんですが・・・。」と言うと、商店のおばちゃんが「あぁ、前の自動販売機はうちの管轄じゃないんで、自動販売機に電話番号が貼ってあるから、そこに直接電話してもらえるかな。」私「あっ、はい、わかりました」と言った。

商店のおばちゃんは、間違ったことは言ってない、管轄ではないから、電話番号先に言ってくれということ。正しい対応をしているだけなのだ。

しかし、私は、商店のおばちゃんに「あぁ、自動販売機故障しているかもね、ちょっと電話してみてあげようね」という言葉を期待していたので、心になんとなく「しこり」を感じてしまった。商店のおばちゃんは間違ったことは言ってないのに私の心に「しこり」が残る。

これを連携という事に置き換えると、介護職員が看護職員に「ちょっと○○お願いできますか？」と頼んだ時、「それは、私達の仕事じゃないから」と断ったら・・・。看護職員が調理職員に「ちょっと○○お願いできますか」頼んだとき、「それは、私達の仕事じゃないから」と断ったら・・・。事務職員が介護職員に・・。頼む方も1時間や2時間もかかるようなことや、その職種にしかできないことは頼まない。これくらいやってもらえるだろうという期待のもと「ちょっと」のこと頼むのだ。断る方も、自分の仕事ではないという理由は間違っていない。チームにはそれぞれ役割があるから。

しかし、その「ちょっと」を引き受けるか断るかによって大きく心は変わってくる。

断られると気分が悪いし、引き受けてもらえると自分も頼まれたら引き受けようと思うだろう。